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Construyendo una cultura de bienestar: apoyo a la salud mental de los empleados
En Flex nos esforzamos por crear lo extraordinario. Se trata de algo más que de crear productos extraordinarios, también se trata de las acciones extraordinarias de nuestros empleados. Durante la pandemia de coronavirus, estamos trabajando para mantener en funcionamiento los negocios esenciales y al mismo tiempo proteger a nuestros empleados. Detrás de estos esfuerzos hay historias personales. Historias de miedo, desafíos, dedicación y éxitos mientras nuestros empleados enfrentan el impacto de la Crisis del COVID-19.
Esta es la historia de Carter Wan. Es su relato de cómo él y el equipo de respuesta a emergencias de nuestro campus de Zhuhai en China ayudaron a mantener seguros a los empleados cuando la fábrica reabrió sus puertas.
Este artículo apareció por primera vez en el Zona especial de Zhuhai diariamente y se está utilizando con permiso. Ha sido traducido y editado para mayor claridad.
Pandemia, un shock repentino y personal
He trabajado en el campus Flex Zhuhai en China durante los últimos 15 años. El 18 de enero de este año tomé un tren de alta velocidad desde Zhuhai hasta mi ciudad natal en Jingzhou, como hago siempre en cada Fiesta de Primavera (Año Nuevo Chino). Estuve en tránsito en Wuhan durante una hora.
De vuelta en Jingzhou, me informaron de un virus desconocido que estaba causando neumonía en Wuhan, pero no le presté mucha atención, ya que pensé que no implicaba transmisión humana.
Entonces, felizmente fui de compras y asistí a las celebraciones del Festival de Primavera. Sólo cuando Zhong Nanshan, un experto en atención médica, confirmó en un videoclip que el virus podía transmitirse a través de los humanos, todos se dieron cuenta y comenzaron a hacer compras de pánico. Las mascarillas en las farmacias se agotaron en un día. Recurrimos a comprar estos artículos en línea y enviárselos a familiares y amigos.
Las reservaciones para nuestra fiesta anual de reunión familiar del Año Nuevo Chino tuvieron que cancelarse y perdimos el depósito de reserva. Los mayores de nuestra familia culparon a los más jóvenes por tomar acciones tan “duras”. El 23 de enero, Wuhan estaba cerrada, seguida de Jingzhou el 25 de enero. Nuestras ciudades quedaron en silencio. Nos pusieron en cuarentena en casa y los funcionarios comunitarios designados nos compraron las necesidades diarias.
A pesar de la exhaustiva desinfección de las residencias, el número de casos confirmados siguió aumentando diariamente. Permanecimos en casa, temiendo por nuestra salud y nuestras vidas. Mi mayor temor era que, dado que había pasado por Wuhan durante mi viaje a casa, podría haberme infectado e infectar a los miembros de mi familia, especialmente a mi hija pequeña. Estos pensamientos me mantuvieron mentalmente torturado durante todo el período de observación.
Planificación de respuesta a emergencias desde casa
A medida que se propagaba la pandemia, el campus Flex de Zhuhai estableció un equipo de respuesta a emergencias dirigido por el director general del campus, Bill Lee. En reuniones diarias, nuestro equipo multifuncional discutió los planes de emergencia y salud y seguridad de los empleados. Como especialista en sistemas en el departamento de TI y viviendo en una de las ciudades más afectadas por el COVID-19, me convertí en uno de los “pioneros” de la empresa para ayudar a controlar la pandemia mientras trabajaba de forma remota desde casa.
Nos apegamos a las orientaciones y directivas de las autoridades y organismos municipales. Se nos ocurrieron una serie de pasos para la reanudación de la producción y el control de la pandemia. Estos incluyeron:
- Seguimiento de contactos de todos los que regresaron a sus lugares de origen durante el Festival de Primavera
- Desinfecciones de plantas
- Controles de temperatura e identidad en las entradas de las instalaciones.
- Distanciamiento social en la cafetería
Los empleados que dieron positivo por el virus debían someterse a estrictos controles y evaluaciones gubernamentales por parte de nuestro departamento de recursos humanos antes de que se les permitiera regresar al trabajo.
Desempeñar un papel más importante mientras se está en el epicentro del virus
Junto con mis colegas de TI, nos dimos cuenta de que podíamos desempeñar un papel más importante a la hora de ayudar a la empresa durante la crisis. Y a pesar de estar en el epicentro del virus en la provincia de Hubei, pudimos conectarnos y trabajar en tareas que eran urgentes y críticas para la salud y seguridad de todos los empleados.
Desarrollamos y mejoramos varias soluciones y aplicaciones de TI que apoyaron a nuestros colegas y ayudaron a la empresa a responder rápidamente durante la pandemia. Uno de los elementos que desarrollamos fue un código QR que permitió al Flex localizar a los empleados que estaban fuera para el Festival de Primavera y aquellos en las áreas más afectadas por la pandemia. El código QR pudo capturar toda esta información con un solo clic y RR.HH. pudo exportar todos los datos y actuar rápidamente. Esto fue útil, ya que ambas informaciones debían comunicarse al gobierno.
También modificamos las tarjetas de identificación de los empleados existentes para poder recopilar información crítica que era necesaria para actualizar al gobierno todos los días y mantener seguros a los trabajadores. Utilizamos “terminales remotas” en las áreas de estacionamiento de Flex Zhuhai, lo que permitió a los conductores de autobuses y al personal de seguridad verificar la identidad de los empleados en tiempo real, incluso antes de que subieran a un autobús o bajaran de su vehículo.
Lo hicimos agregando una función de código de salud a la aplicación de teléfono celular Flex+ para Zhuhai. Si aparecía un código verde, al empleado se le permitía ingresar al campus. Un código rojo significaba que al empleado no se le permitía entrar. Esta funcionalidad adicional en la aplicación ayudó a reanudar el trabajo en todo el campus de manera segura y saludable.
Se levantó el confinamiento y los empleados volvieron al trabajo.
El 17 de marzo de 2020, se levantó el confinamiento de 52 días en mi ciudad natal y salí de mi casa para cortarme el pelo. Cuando comenzamos a regresar a las actividades normales de la vida diaria, también lo hizo Flex. La instalación de Zhuhai trabajó horas extras para compensar los retrasos causados por la pandemia. A medida que la situación mejoró, buscamos formas de ayudar a todos los empleados a regresar al trabajo. Al principio, las opciones eran tomar el tren de alta velocidad (con Wuhan como parada de tránsito) o volar.
Al comienzo de la pandemia, Flex creó un chat grupal especial para los empleados que viven en Hubei. Utilizando este grupo de WeChat, Flex aconsejó tener paciencia y que la empresa nos ayudaría a regresar a Zhuhai.
Pronto, llegó un mensaje a través del chat grupal de que el servicio de tren directo de Jingzhou a Zhuhai comenzaría a funcionar el 24 de marzo y que podría regresar a la oficina. Como uno de los primeros trabajadores migrantes que regresaron a Zhuhai desde Jiangzhou, no me exigieron que me pusieran en cuarentena. Para poder volver a trabajar en el campus inmediatamente.
Nuestra llegada a Zhuhai fue recibida por el Secretario Municipal de Zhuhai, Yonghang, junto con nuestros altos líderes del Flex Zhuhai. Fue una sorpresa maravillosa y Flex hizo que nuestra bienvenida fuera aún más dulce al enviarnos autobuses de la empresa para llevarnos a casa. Esa misma noche expresé mi gratitud en las redes sociales a los gobiernos de Jingzhou y Zhuhai y al Flex. Fue reconfortante saber que todas las partes nos cuidaron durante el brote de la pandemia.
Luchando juntos contra la pandemia
Durante la pandemia, estuve involucrado en un total de 11 proyectos relacionados con TI mientras trabajaba desde mi ciudad natal. Estos incluyeron la expansión de la VPN de nuestra empresa, la recopilación de datos de los empleados que regresan de la provincia de Guangxi, el sistema de control de acceso para nuevos empleados y un sistema para que los proveedores informen sobre su salud.
Hice todo lo posible para apoyar los esfuerzos de Flex para reanudar la producción en Zhuhai y al mismo tiempo garantizar la salud y seguridad de nuestros colegas. Y aunque estaba sentado en mi casa en la provincia de Hubei, sentía como si estuviera trabajando codo a codo con mis colegas. Con nuestra presencia global, es posible que haya más ubicaciones en todo el mundo que estén cerradas y podrían beneficiarse del sistema de respuesta que desarrollamos en Zhuhai.
Espero compartir mis experiencias y los programas que desarrollamos durante la pandemia con todas las ubicaciones del Flex. Después de todo, ¡somos un Flex y una familia!
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